Beschwerderichtlinien

I. Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung wurde in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz, beide in der jeweils gültigen Fassung, ausgearbeitet. Sie gilt für Konsumgüter, die von folgenden Unternehmern gekauft wurden:

Petr Procházka sen.
Sitz: Dr. E. Beneše 1016, 765 02 Otrokovice
IČO: 63392356, DIČ: CZ5601170608
eingetragen im Gewerberegister des Stadtamtes Otrokovice

Petr Procházka jun.
Sitz: Dr. E. Beneše 1016, 765 02 Otrokovice
IČO: 17428009, DIČ: 8711174560
eingetragen im Gewerberegister des Stadtamtes Otrokovice

(im Folgenden gemeinsam „Verkäufer“ genannt), bei denen die Rechte des Käufers aus der Mängelhaftung ordnungsgemäß geltend gemacht werden können.

Der Käufer erklärt sich durch die Übernahme der Ware vom Verkäufer, die Abholung bei Partnerhändlern oder die Übernahme vom Spediteur mit dieser Reklamationsordnung einverstanden.

II. Rechte aus der Mängelhaftung

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei der Übernahme sorgfältig zu prüfen. Offensichtliche Mängel müssen unverzüglich gemeldet werden.

Im Falle einer Beschädigung der Verpackung der Sendung ist der Käufer verpflichtet, den Zustand der Ware in Anwesenheit des Spediteurs zu überprüfen und ein Protokoll zu erstellen; andernfalls trägt er die Beweislast, dass der Mangel bereits bei der Übernahme vorhanden war.

Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist, und dass Mängel, die innerhalb von 24 Monaten nach der Übernahme auftreten, als bereits bei der Übernahme vorhanden gelten, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

Eine zusätzliche Garantie für die Beschaffenheit kann über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus gewährt werden; die Garantiebedingungen sind in der Garantiekarte oder auf der Rechnung angegeben.

Von der Haftung ausgeschlossen sind Mängel, die durch Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, unbefugte Eingriffe, höhere Gewalt oder Überspannung im Netz entstanden sind.

Bei gebrauchter Ware kann die Frist zur Geltendmachung der Mängelrechte auf bis zu 12 Monate verkürzt werden (sofern vereinbart).

Bei reduzierter Ware gelten die Rechte aus Mängeln nicht für den Mangel, der Grund für die Reduzierung war.

III. Geltendmachung der Reklamation

Ort der Geltendmachung der Reklamation ist die Betriebsstätte des Verkäufers oder der im Garantieschein angegebene Servicepartner.

Die Reklamation kann persönlich oder durch Zusendung der Ware per Spediteur geltend gemacht werden. Der Käufer ist verpflichtet, eine Kopie des Kaufbelegs, ein ordnungsgemäß ausgefülltes Reklamationsformular (verfügbar unter www.pphifi.de) sowie seine Kontaktdaten beizufügen.

Die Kosten für den Transport der reklamierten Ware zum Verkäufer trägt der Käufer; im Falle einer anerkannten Reklamation werden diese Kosten erstattet.

Die Reklamation, einschließlich der Behebung des Mangels, wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung erledigt, sofern Verkäufer und Käufer keine längere Frist vereinbaren.

Der Käufer erhält eine schriftliche Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation, über die Art der Erledigung sowie über deren Dauer.

IV. Rechte des Käufers bei Mängeln

Bei einem behebbaren Mangel hat der Käufer das Recht auf Reparatur oder Ergänzung der Sache; ist dies nicht möglich, hat er Anspruch auf Austausch der Sache oder eines Teils davon.

Bei einem unbehebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung verhindert, hat der Käufer das Recht auf Austausch der Sache oder Rücktritt vom Vertrag.

Bei anderen unbehebbaren Mängeln hat der Käufer Anspruch auf eine angemessene Preisreduzierung.

Die Rechte aus der Mängelhaftung werden nach Wahl des Käufers geltend gemacht, sofern diese Wahl nicht im Verhältnis zur Art des Mangels unverhältnismäßig ist.

V. Rücktritt vom Vertrag (Kauf über www.pphifi.de)

1. 1. Gemäß § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist ein Rücktritt insbesondere ausgeschlossen:
2. 1.1. bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Verbrauchers angefertigt oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden; hierzu zählen insbesondere Kabel nach Maß (atypische Länge oder Länge über 4 Meter pro Stück), Sets mit gelöteten Steckern nach Kundenwunsch, Lautsprecher in Sonderfarbe oder -ausführung, Produkte mit Gravur oder sonstiger Individualisierung;
3. 1.2. bei Waren in einer versiegelten Verpackung, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
4. 1.3. bei Waren mit beschädigter Originalverpackung (z. B. DVD, Blu-Ray, CD, Vinyl, SACD usw.);
5. 1.4. bei Waren, die außerhalb des Online-Shops gekauft wurden.
6. 2. Sofern keiner der oben genannten Fälle vorliegt, hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten (bei mehreren Artikeln läuft die Frist separat für jedes Stück).
7. 3. Für den Rücktritt kann das auf der Website des Verkäufers verfügbare Musterformular verwendet und an die Adresse des Sitzes/Betriebs des Verkäufers gesendet werden.
8. 4. Durch den Rücktritt wird der Vertrag von Anfang an aufgehoben; die Ware ist innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
9. 5. Geldmittel werden innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt in derselben Weise zurückerstattet, wie sie empfangen wurden; der Verkäufer ist jedoch nicht verpflichtet, vor Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückzuzahlen.
10. 6. Der Verkäufer kann einen Wertersatz für die durch die Benutzung oder Beschädigung entstandene Wertminderung der zurückgesandten Ware von der Rückerstattung abziehen.
11. 7. Bis zur Übernahme der Ware durch den Käufer kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten und den Kaufpreis unverzüglich zurückerstatten.
12. 8. Wurde zusammen mit der Ware ein Geschenk übergeben, erlischt der Schenkungsvertrag mit dem Rücktritt vom Kaufvertrag; das Geschenk ist zurückzugeben.
13. 9. Für Waren, die außerhalb des Online-Shops gekauft wurden, gilt kein 14-tägiges Rücktrittsrecht.
14. 10. Bei Käufen unter Angabe einer Unternehmens-ID (IČO/DIČ – Unternehmer) gilt das 14-tägige Rücktrittsrecht nicht.

VI. Außergerichtliche Streitbeilegung

Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Kaufvertrag ist die Tschechische Handelsinspektion, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2 zuständig.

VII. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers.

Die Verbraucherrechte, die sich aus allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften ergeben, werden durch diese Ordnung nicht berührt.

Diese Reklamationsordnung tritt am 1. September 2025 in Kraft.